Я перестал молчать — теперь пишу про платежи, AI и продажи

Этот блог долго молчал. Я не пропал: просто писал в других местах. Теперь у меня есть свой сайт, ishchenko.co, и пишу я там по-английски про платежи, AI и продажи. Три текста, с которых можно начать:

• мне интереснее рычаг, чем производительность;
• платёжная оркестрация — это не просто красивый платёжный шлюз;
• кому AI нужнее всего, у того меньше всего времени на то, чтобы его освоить.

Все статьи →

Так сказал царь Соломон

В библейской книге притчей Соломона есть и такая:

Соверши дела твои вне дома, окончи их на поле своем, и потом устрояй и дом свой. (Притчи 24:27).

Как по мне, эта поговорка вполне пригодна для того, чтобы определить, что важно, а что может и казаться срочным, но важным не являться.

Думаю, что эту пословицу можно применить и в рабочих делах: сперва делается работа внешняя -- обслуживание клиентов, прием и выполнение заказов, а вот когда это уже готова, то самое время и с внутренними делами разобраться.

Надеюсь, это станет для вас полезным ;-)

Мысли о кризисе

Нынче о кризисе писать шибко модно, поэтому я долго не хотел делать то, что уже успели сделать все, кому не лень.
И всё же, попались 3 мысли насчёт кризиса, которые мне особым образом намекают на то, что происходит и что можно сделать.

1я.
Это, вероятно, уже боян, но китайский иероглиф "кризис" состоит из двух частей: Опасность и Возможность.

2я.
Один человек, который уже немало прошёл за жизнь, сказал мне недавно "А когда у нас не было кризиса?"
И сразу вспомнилось постсоветское время и т.д. и т.п.
Но пережили же, превозмогли. И самые активные и инициативные из торговли на базаре выстроили большие холдинги.

3я.
Этот же человек говорит "Для меня кризис - это просто время больше работать."

За сим откланяюсь.
Олег

Менеджмент в стиле Кайдзен и украинская реальность

Многим менеджерам известно, что у компании Тойота одна из наилучших систем управления - Кайдзен, которя проявляется в отменном качестве производимой ими продукции.
Ниже - отрывок из статьи о Кайдзене и несколько воспоминаний из моего опыта работы в корейской компании в Украине.

Чтобы изменить показатели деятельности следует приложить усилия к улучшению течения самого процесса. Для этого необходимы метрики и стандарты (эталоны) - как для процессов, так и для результатов.
<Если мы имеем дело с совершенствованием (improvement), нам следует работать с показателями, ориентированными на процесс>.
Процессный подход к деятельности предполагает в поисках причин возникновения проблем обращать внимание на всю цепочку процедур, составляющих процесс. Для этого используют технику многократного повторения вопроса: <Почему?>, - так можно выявить последовательность обстоятельств, одно из которых будет определяющим.
Пример.
Почему произошла задержка публикации статьи?
Потому что работа над статьей не была завершена в срок.
Почему статья не была готова к назначенному сроку?
Потому что работа над статьей прервалась и не была продолжена в срок.
Почему работа была продолжена позже назначенного срока?
Потому что первичный экземпляр с внесенными поправками не был доступен для обработки в офисе в понедельник.
Почему экземпляр не был доступен?
Потому что автор работал с ним на выходных и оставил на даче.
Почему автор оставил статью на даче?
Потому что там был нарушен порядок.
Таким образом, причиной, которая привела к задержке публикации, оказалось нарушение порядка. Устранить причину возможных задержек, в данном случае, означает навести порядок. Напомним, что порядок - одно из основных положений методики Кайдзен.

Итак, последовательное задавание вопросов "Почему?" - методика обнаружения препятствий, влияющих на процессы.

Когда я прочитал это, мне вспомнилось время, когда я работал в корейском рекламном агентстве. У нас был начальник, который тоже устраивал долгие расспросы сериями вопросов "почему". Интересно, что сотрудники из-за этого посмеивались над ним и называли его глупым, а он, оказывается, использовал самое прогрессивное изобретение менеджмента - Кайдзен.

Два волка

Когда-то давно старый индеец открыл своему внуку одну жизненную истину.
В каждом человеке идет борьба, очень похожая на борьбу двух волков. Один волк представляет зло - зависть, ревность, сожаление, эгоизм, амбиции,ложь… Другой волк представляет добро - мир, любовь, надежду, истину, доброту, верность…
Маленький индеец, тронутый до глубины души словами деда, на несколько мгновений задумался, а потом спросил: - А какой волк в конце побеждает?
Старый индеец едва заметно улыбнулся и ответил:
- Всегда побеждает тот волк, которого ты кормишь.